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微笑可以打“天下”

文章发布时间:2015/5/27 21:20:40



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微笑可以打“天下” 

文:吹风小筑


    微笑是疲倦者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,又是大自然的最佳良药。
    
    没有人富得不需要微笑,也没有人穷地给不出一个微笑。
 
    笑是犹太人获得成功的关键手段之一。由于长期以来没有自己的国家,在他人国家中生活的犹太人,经常受到歧视,登峰造极的就是纳粹对犹太人的残酷迫害。为了在逆境下生存,犹太人一直没有忘记作为心灵港湾的笑。

    笑不仅能使心灵感到平静,还有其他效果。

    有这样一个人,他曾这样自述:“我已经结婚20年了,在这段时间里,从早上起来到要上班的时候,我很少对太太微笑,或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。

    “知道微笑可以带来很多好处,我就决定试一个星期看看。因此,第二天早上梳头的时候,我就对镜中我满面愁容的说,‘你今天要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候,我以‘早安,亲爱的’跟我太太打招呼,同时对她微笑。

    “她的反应是惊愕不已。我对她说,她从此以后应该把我这种态度看成惯常的事情。而我每天早晨这样做已经有一个月了。“这种做法改变了我的态度,在这一个月中,我们家所得到的幸福比去年一年还多。

    “我去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声‘早安’;我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼;我对地下火车中换零钱的出纳小姐微笑;当我站在公司楼下时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

    “我很快就发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就轻易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票。

    “我跟另一位经理合用一间办公室。现在他告诉我,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近,他才改变看法。他说当我微笑的时候,我充满慈祥。”

    “真诚的微笑,其效用如同神奇的按钮,能立即接通他人友善的感情,因为它在告诉对方:我喜欢你,我愿意做你的朋友。同时也在说:我认为你也会喜欢我的。”这是拿破仑·希尔的经验总结。

    在社会生活中,微笑已成为人们富有人性的特征。它有助于人们克服羞怯的情绪和困窘的感情,并有助于人们之间的交往和友谊。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。”这种说法虽然不免有点夸张,但微笑确实能抒发健康的情绪,减轻生活的紧张感与环境的束缚感,达到“乐以忘忧”的境界。

    沃尔玛零售公司的人事经理说,他宁愿雇佣一名有可爱的笑容而没有念完中学的女孩,也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。

    一名大学生到一家刚刚成立的公司参加应聘,见这里设施简陋,立即满脸愁容,精神不振。老板一看他的神态,便失去了与他继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧,他微笑着对老板说:“我如果能够来到这里工作,一定非常高兴,我一定会努力工作。”老板立即对他产生了好感,很快面试就通过了。

    笑是一种内心自信的流露,会感染别人;笑,是一种对他人友好的表示。

    甜甜的微笑,不会花费你多大的代价,却能给你带来意想不到的巨大成功。

    1919年,美国旅馆业大王希尔顿把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元投资出去,开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一切就告诉了母亲。出乎意料的是,他的母亲淡然地说:“依我看,你和以前根本没有什么两样......事实上你必须把握比5100完美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

    经过了长时间的迷惘和摸索,希尔顿找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”四个条件的东西,那就是:微笑服务。

    这一经营策略使希尔顿大获成功,他每天对服务员说的第一句话就是“你对顾客微笑了没有?”即使是在最困难的经济萧条时期,他也经常提醒职工们记住:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样,他们度过了最艰难的经济萧条时期,迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。

    经营旅馆业如此,其他行业又何尝不是呢?生活中遇到的一切烦恼,又何尝不能用你的微笑化解呢?

    微笑是一种令人愉悦的表情,是一种含义深远的体态语,在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离,迅速增进亲近感。生活里,不管是和相识的还是不相识的人在一起,不管是去找人办一件事还是想结识一位新伙伴,一个热情的微笑,都会像一缕霞光给人以温暖,使人感到轻松愉快;而冷漠的、古板的态度,只会让人感到难堪,产生被人拒之门外的隔膜心理。

    所以,不论你现在从事什么工作,在什么地方,也不论你目前遇到了多么严重的困境,甚至你的人生遭遇了前所未有的打击,只要用你的微笑去面对它们,那么一切都会在你的微笑面前低头。
 
    做人秘语:

    微笑丰盛了那些接受的人,而又不会使那些给予的人贫瘠。

    微笑在家中创造了快乐,在商业界建立了好感,而且是朋友间的口令。

    微笑无处可买,无处可求,无处可借,无处可偷。
 


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